最終更新日: 2024年11月28日
Fivenine Design（以下「当社」）は、ITサービスおよびシステム構築などの業務において、以下のポリシーに基づいて返金および返品の取り扱いを行います。本ポリシーをよくお読みいただき、サービスをご利用いただく際に同意いただけることを前提とします。
第1条（返金の原則）
- 前払い料金について
- 当社の提供するすべてのサービスは、原則として前払い制です。
- ユーザーの都合によるキャンセル、変更については、いかなる場合も返金には応じられません。
- サービスの進行状況による返金不可
- 一度サービスが開始された場合、進行状況にかかわらず返金は一切できません。
- 特別な合意
- 当社とユーザー間で別途返金に関する特別な取り決めがない限り、本ポリシーが適用されます。
第2条（成果物に関する返品）
- 成果物の特性
- 当社が提供する成果物（プログラムコード、デザイン、ドキュメントなど）は、デジタル形式またはサービスの性質上「返品」が不可能なため、返品は受け付けておりません。
- 修正および保証
- 提供後の成果物について不具合が発見された場合、納品後7日以内に通知をいただければ修正を行います（不具合が当社の責任範囲内である場合に限ります）。
- ユーザーの追加要望や仕様変更に起因する修正については、別途料金を請求いたします。
第3条（責任範囲外の返金不可事項）
以下のいずれかの理由によりサービスの期待する結果が得られなかった場合、返金はお受けできません：
- ユーザーが提供した情報やデータに誤りがあった場合
- ユーザーの環境や操作ミスによる問題
- ユーザーの都合による納品後の仕様変更
- 第三者が当社の成果物を改変した場合
- 天災、通信障害、その他当社が制御できない事象による影響
第4条（契約解除に伴う料金）
- ユーザーが契約解除を希望する場合、進行済みの作業分の料金を支払う義務があります。
- 当社が契約解除を判断するに至った場合（ユーザーの規約違反など）、進行状況に応じた料金の返金は行いません。
第5条（例外事項）
- 本ポリシーに記載のない返金・返品対応については、当社が個別に判断し、書面での同意があった場合に限り対応いたします。
- 法令に基づき返金が義務付けられる場合には、その範囲内で適切に対応いたします。
第6条（お問い合わせ）
返金および返品に関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします：
- メールアドレス: [[email protected]]