デザイン発注でよくある失敗を防ぐための具体的な準備方法と、制作会社との円滑なコミュニケーション術を実案件ベースで解説します。
こんな悩み、ありませんか？
「デザインを発注したけど、思っていたものと全然違うものが上がってきた」「何度修正しても、なかなかイメージ通りにならない」「追加料金が発生して予算をオーバーしてしまった」
Web担当者や経営者の方からよく聞く声です。実は、これらの問題の多くは発注前の準備とコミュニケーションの取り方で防ぐことができるのです。
横浜でWeb制作を20年以上手がけてきた私たちFivenine Designが、実際の案件での経験をもとに、失敗しないデザイン発注のポイントをお伝えします。
なぜデザイン発注で失敗が起きるのか
よくある失敗パターン
あるクライアントのケースです。「おしゃれで洗練されたサイトにしたい」という依頼でプロジェクトがスタートしました。しかし、初回提案で「思っていたのと違う」という反応が。
詳しくヒアリングすると、クライアントの「おしゃれ」は温かみのある親しみやすいデザインを指していましたが、制作サイドはクールでモダンなデザインを想像していたのです。
失敗の原因は明確でした：
- 抽象的なキーワードでの依頼
- 具体的な参考サイトの共有不足
- ターゲットユーザー像の認識ズレ
- プロジェクトの成功指標が曖昧
発注前に準備すべき5つのポイント
1. 目的と目標を数値で明確化する
「かっこいいサイトにしたい」ではなく、「20代女性の資料請求を月10件から30件に増やしたい」など、具体的な成果目標を設定しましょう。
【良い例】
目的：新規顧客獲得
目標：月間問い合わせ数を現在の15件から50件に増加
ターゲット：30-40代の中小企業経営者
重要指標：問い合わせフォーム到達率、フォーム完了率
2. 参考サイトを3-5つ収集する
言葉では伝わりにくいデザインイメージも、参考サイトがあれば一目瞭然です。ただし、収集時のポイントがあります：
- なぜそのサイトを選んだか理由を明記
- 全体のデザインなのか、特定の要素（色使い、レイアウトなど）なのかを特定
- 業界は違ってもデザインテイストが参考になるものも含める
3. 現在の課題を具体的に洗い出す
あるクライアントでは、「サイトからの問い合わせが少ない」という漠然とした課題から始まりました。詳しく分析すると：
- スマホでの表示が崩れていた（アクセスの70%がスマホ）
- 問い合わせフォームが分かりにくい場所にあった
- サービス内容の説明が専門用語だらけで分かりにくい
結果、デザインリニューアルで問い合わせが月5件から25件に改善。課題の具体化が成功の鍵でした。
4. 予算と期間に優先順位をつける
理想をすべて盛り込むと予算オーバーは避けられません。以下のような整理をおすすめします：
【優先度A（必須）】
- レスポンシブ対応
- 問い合わせフォーム改善
- サービス紹介ページのリニューアル
【優先度B（できれば）】
- アニメーション効果
- 会社紹介動画の埋め込み
【優先度C（将来的に）】
- 多言語対応
- 高度な検索機能
5. 社内の意思決定フローを整理する
制作が進んでから「上司の承認が必要でした」となると、スケジュールが大幅に遅れます。事前に以下を確認しましょう：
- 最終決定権者は誰か
- 確認・承認に必要な日数
- 修正指示の窓口担当者（複数名からの異なる指示を避ける）
制作会社との効果的なコミュニケーション術
進行中のコミュニケーションのコツ
フィードバックは具体的に
悪い例：「なんかイメージと違います」 良い例：「ヘッダー部分の青色がコーポレートカラーより濃すぎるようです。もう少し明るい青（#3498dbのような）にできますでしょうか」
修正指示はまとめて出す
細かい修正を都度出すより、一度に整理して伝える方が効率的です。私たちが推奨するフォーマット：
【修正依頼_2024年XX月XX日】
■全体について
- 文字サイズを全体的に1.2倍に拡大
■トップページ
- メインビジュアルの写真を添付画像に変更
- キャッチコピーを「○○○○」に修正
■会社概要ページ
- 代表者の写真を更新（添付参照）
- 住所の表記を修正
■優先度
高：メインビジュアル写真、代表者写真
中：文字サイズ、住所表記
低：キャッチコピー
よくある失敗とその対策
失敗例1：デザインの方向性がブレる
**原因：**複数の担当者がそれぞれ異なる指示を出す **対策：**窓口担当者を1名に絞る。社内で調整してから制作会社に伝達
失敗例2：想定外の追加費用が発生
**原因：**途中でページ数や機能の追加を依頼 **対策：**契約時に追加作業の料金体系を確認。変更時は必ず見積もりを取る
失敗例3：完成後に大幅修正が必要になる
**原因：**途中の確認を怠った **対策：**ワイヤーフレーム段階、デザインカンプ段階で必ず社内確認を徹底
成功事例：効果的な発注準備が生んだ結果
ある製造業のクライアントでの事例です。事前準備を徹底的に行った結果：
準備段階：
- 競合サイト10社を分析し、差別化ポイントを明確化
- 既存顧客50社にアンケートを実施し、ニーズを数値化
- 社内の意思決定フローを図式化して共有
結果：
- 制作期間を予定より2週間短縮
- 修正回数を最小限に抑制（デザインカンプ段階で1回のみ）
- サイト公開後3ヶ月で問い合わせが180%増加
「準備に時間をかけた分、制作がスムーズに進み、期待以上の結果が得られました」とのお声をいただいています。
技術面での注意点
レスポンシブデザインの重要性
現在のWebアクセスの多くはモバイルデバイスからです。デザイン発注時は必ずレスポンシブ対応を確認しましょう。
/* 良いレスポンシブデザインの例 */
.container {
max-width: 1200px;
margin: 0 auto;
padding: 0 20px;
}
@media (max-width: 768px) {
.container {
padding: 0 15px;
}
}
CMS選択の判断基準
WordPressやNext.jsなど、技術選択も重要です：
WordPress適用ケース：
- 頻繁なコンテンツ更新が必要
- ITリテラシーがそれほど高くない担当者が更新
- プラグインで機能拡張したい
Next.js適用ケース：
- 高速表示が必須
- SEOを重視
- 将来的なシステム連携を予定
まず何から始めるべきか
デザイン発注を成功させるための最初のステップ：
-
現状分析シートの作成（1週間）
- 現在のWebサイトの課題整理
- アクセス解析データの収集
- 競合サイトの調査
-
社内体制の整備（3日）
- プロジェクト責任者の決定
- 意思決定フローの文書化
- 予算と期間の社内合意
-
要件定義書の作成（1週間）
- 目的・目標の数値化
- 参考サイトの収集と選定理由の明記
- 必要な機能の優先順位付け
しっかりとした準備があれば、制作会社との打ち合わせも具体的で建設的なものになり、期待通りの成果が得られるはずです。
**もし準備段階でお困りのことがあれば、私たちFivenine Designにご相談ください。**20年以上の経験をもとに、プロジェクト成功のためのアドバイスをさせていただきます。