Laravel保守契約で後悔しないために。実際のトラブル事例から学ぶ、中小企業が契約時に絶対確認すべき重要ポイントを解説します。
こんな悩みありませんか？
「Laravelで作ったシステムの保守契約を検討しているけど、どこを確認すればいいか分からない」「以前、保守で痛い目にあったことがある」「技術的なことは分からないけど、騙されたくない」
そんな中小企業のWeb担当者や経営者の方に向けて、20年以上Web制作に携わってきた経験から、保守契約で絶対に確認すべきポイントをお伝えします。
実際にあった保守契約トラブル事例
事例1：レスポンス時間の認識違い
あるクライアントから相談を受けた案件では、「緊急時24時間対応」という契約条項がありました。しかし、実際にシステム障害が発生した際、対応開始まで2日間も放置されるトラブルが発生。
調査すると、契約書には以下のような記載がありました：
緊急時対応：24時間以内に対応を開始
※営業日のみ、土日祝日は除く
※緊急度の判定は当社が行う
クライアントは「24時間対応」と理解していましたが、実際は「営業日の24時間以内」で、緊急度の判定も業者側。これでは真の緊急時に対応してもらえません。
事例2：追加費用の想定外請求
別のケースでは、Laravel 6から8へのアップデート時に想定外の費用が発生しました。契約書の「バージョンアップ対応」という項目を見て安心していたところ、実際は以下のような内容でした：
バージョンアップ対応：
- マイナーアップデート（例：8.1→8.2）のみ対象
- メジャーアップデート（例：6.x→8.x）は別途見積もり
- カスタマイズ部分の修正は対象外
結果的に、予算の3倍の費用がかかってしまい、経営に大きな影響を与えました。
契約前に確認すべき重要項目
レスポンス時間の明確化
保守契約で最も重要なのが、トラブル時の対応速度です。以下の点を必ず確認してください：
- 初回レスポンス時間：問い合わせから最初の返答まで
- 対応開始時間：実際の作業開始まで
- 復旧目標時間：問題解決までの目標時間
- 対応時間帯：平日のみか、土日祝日も含むか
// 契約書での明記例
重要度A（システム停止）：2時間以内に対応開始、24時間以内に復旧
重要度B（機能不全）：1営業日以内に対応開始、3営業日以内に復旧
重要度C（軽微な不具合）：3営業日以内に対応開始
バージョンアップ・セキュリティ対応の範囲
Laravelは定期的にバージョンアップが行われ、セキュリティパッチも頻繁にリリースされます。以下を確認しましょう：
対応範囲の明確化
- Laravelフレームワーク本体のアップデート対応
- 依存パッケージのアップデート対応
- カスタマイズ部分の修正対応
- データベースマイグレーションの実行
追加費用の発生条件
// よくある追加費用の例
- 非互換性による大幅なコード修正
- サードパーティライブラリの仕様変更対応
- データベース構造の変更
- 新機能追加に伴う修正
定期メンテナンスの内容
月次や年次で行う定期メンテナンスの内容も重要です：
システム監視項目
- サーバーリソースの監視（CPU、メモリ、ディスク使用量）
- アクセスログの分析
- エラーログの確認と対応
- セキュリティ脆弱性のチェック
レポート内容
// 月次レポートに含めるべき項目
- システム稼働率
- エラー発生状況
- セキュリティ対応履歴
- パフォーマンス指標
- 推奨改善事項
費用体系の透明性確保
基本料金に含まれる作業
何が基本料金に含まれ、何が追加費用になるかを明確にしましょう：
基本料金対象
- 軽微なバグ修正（月○時間まで）
- セキュリティパッチの適用
- 定期バックアップの実行
- システム監視とレポート作成
追加費用対象
// 追加費用の目安を事前に確認
機能追加：○○円/時間
デザイン修正：○○円/時間
緊急対応（営業時間外）：基本料金の1.5倍
データ復旧作業：○○円/時間
見積もりの取得タイミング
作業前の見積もり取得を契約に盛り込むことで、予期しない高額請求を防げます：
○時間を超える作業については、事前に見積もりを提示し、
承認を得てから作業を開始する
データとソースコードの所有権
バックアップデータの取り扱い
契約終了時のデータ取り扱いも重要なポイントです：
- バックアップデータの提供方法
- ソースコードの引き渡し条件
- データベースの移行サポート
- ドキュメントの提供範囲
契約終了時の移行サポート
// 移行時に必要なもの
- アプリケーションソースコード一式
- データベースダンプファイル
- 設定ファイルとドキュメント
- 移行手順書
失敗を避けるための契約前チェックリスト
私たちがクライアントにお渡ししている確認項目をご紹介します：
技術的項目
- 対応可能なLaravelバージョンの範囲
- 使用しているサーバー環境への対応
- データベースの種類と対応範囲
- 第三者ライブラリの保守対応
サービス項目
- レスポンス時間の具体的数値
- 対応時間帯（平日/土日祝日）
- エスカレーション体制
- 定期レポートの内容と頻度
契約項目
- 最低契約期間
- 解約時の条件
- 料金改定の条件
- データ・コードの所有権
こうなります：適切な保守契約を結んだ結果
適切な保守契約を結んだクライアントでは、以下のような変化が見られました：
- システム稼働率が99.8%を維持（以前は月1-2回の障害）
- セキュリティインシデントが0件（定期的な脆弱性対応により）
- 予算管理が容易に（追加費用の事前見積もりにより）
- 担当者の安心感向上（明確なエスカレーション体制により）
まず何をすべきか
保守契約を検討中の方は、以下の順序で進めることをお勧めします：
- 現在のシステム状況を整理する（Laravel バージョン、カスタマイズ箇所など）
- 想定される保守作業をリストアップする
- 複数の業者から詳細見積もりを取得する
- 契約条項を一つ一つ確認する
- 不明点は必ず事前に質問する
Fivenine Designでは、20年以上の経験を活かし、透明性の高い保守契約をご提供しています。Laravel システムの保守でお困りの際は、お気軽にご相談ください。適切な保守契約により、システムの安定稼働と事業成長をサポートいたします。