年末年始の長期休業期間中、サイトトラブルが発生したらどうしますか？制作会社の休業期間中でも安心して過ごすための事前確認術と緊急時対応策を実案件を基に解説します。
こんな悩みありませんか？
年の瀬が近づくと、Web担当者の皆さんからよく聞かれるのがこんな不安の声です。
- 「12月30日から1月3日まで制作会社が休みだけど、その間にサイトが止まったらどうしよう」
- 「正月のキャンペーンサイトを予定しているが、当日トラブルが起きたら対処できない」
- 「前回の年末年始、制作会社と連絡が取れずに困った経験がある」
特に年末年始は、正月セールやキャンペーンなど重要な施策が控えている時期。サイトが止まることは売上に直結する問題です。
今回は、横浜で20年以上Web制作に携わってきた経験から、年末年始の休業期間中でも安心して過ごすための具体的な準備と確認術をお伝えします。
実際にあった年末年始トラブルと教訓
ケース1：ECサイトの決済エラーで売上機会を逸失
あるアパレル会社のECサイトで、12月31日の夜に決済システムでエラーが発生しました。正月セールの開始直前というタイミングでした。
問題点：
- 緊急連絡先の確認が不十分だった
- 決済システムの仕様変更通知を見落としていた
- バックアップの決済手段を用意していなかった
結果： 3日間で約500万円の売上機会を逸失。制作会社との連絡が取れたのは1月4日でした。
この失敗から学んだこと： 事前の緊急時対応マニュアルと、複数の連絡手段の確保が必須だということです。
ケース2：サーバー負荷でサイトダウンを回避した成功例
一方で、準備を徹底していた美容系ECサイトでは、予想以上のアクセス集中にも対応できました。
事前準備：
- サーバーの負荷監視アラートを設定
- 緊急時のスケールアップ手順を文書化
- 担当者の緊急連絡先を複数確保
結果： アクセス集中時も適切に対応し、前年比180%の売上を達成しました。
年末年始前に確認すべき8つのポイント
1. 緊急連絡体制の確認
確認すべき項目：
- 緊急時の連絡先（電話・メール・チャット）
- 対応可能な時間帯と日程
- エスカレーション体制（担当者→マネージャー→役員）
- 外部パートナーとの連携体制
# 緊急連絡先リストの例
担当者A: 090-XXXX-XXXX（平日9-18時）
緊急対応: 080-YYYY-YYYY（24時間、重大障害のみ）
サーバー会社: [email protected]
ドメイン管理: [email protected]
2. サーバー・インフラの事前チェック
WordPressサイトの場合：
// ヘルスチェック用の簡単なスクリプト
<?php
// データベース接続確認
try {
$pdo = new PDO($dsn, $user, $pass);
echo "DB: OK\n";
} catch (PDOException $e) {
echo "DB: ERROR - " . $e->getMessage() . "\n";
}
// 重要ファイルの存在確認
if (file_exists('wp-config.php')) {
echo "Config: OK\n";
} else {
echo "Config: ERROR\n";
}
?>
チェックポイント：
- サーバーの空き容量（80%を超えていないか）
- SSL証明書の有効期限
- バックアップの最新取得日
- セキュリティアップデートの適用状況
3. 監視・アラート設定の確認
設定すべき監視項目：
- サーバーダウンの検知（5分間隔）
- レスポンス時間の異常（3秒以上）
- SSL証明書期限切れ（30日前アラート）
- ディスク使用量（80%でアラート）
4. 緊急時対応マニュアルの整備
マニュアルに含めるべき内容：
## 緊急時対応フロー
### サイトが表示されない場合
1. 他のサイトは正常か確認
2. サーバー管理画面にログイン
3. エラーログを確認
4. 制作会社に連絡（連絡先: XXX）
### 決済エラーの場合
1. 決済会社の障害情報を確認
2. バックアップ決済手段に切り替え
3. 顧客への案内文を掲載
5. バックアップデータの確認
バックアップがあっても、復旧できなければ意味がありません。
確認項目：
- 最新バックアップの取得日時
- バックアップデータの完全性
- 復旧手順の文書化
- 復旧テストの実施日
# バックアップファイルの確認例
ls -la /backup/
# -rw-r--r-- 1 user user 123456789 Dec 25 03:00 site_backup_20231225.tar.gz
# -rw-r--r-- 1 user user 12345678 Dec 25 03:00 db_backup_20231225.sql
6. 重要な期限・更新予定の洗い出し
年末年始をまたぐ重要な期限を事前にリストアップします。
チェックリスト：
- SSL証明書の有効期限
- ドメインの更新期限
- サーバー契約の更新期限
- 決済システムのメンテナンス予定
- CDNやその他サービスの障害予告
7. 社内体制の整備
決めておくべきこと：
- 緊急時の社内連絡体制
- 判断権限者の明確化
- 代替担当者の設定
- 緊急時の予算承認フロー
8. ユーザー向け告知の準備
万が一の場合に備えて、ユーザー向けの案内文を事前に準備しておきます。
<!-- 緊急時用の案内バナー例 -->
<div class="alert alert-warning">
<strong>重要なお知らせ</strong><br>
現在、一時的にシステムの不具合が発生しております。
復旧までしばらくお待ちください。
<br>最新情報: <a href="/info">こちら</a>
</div>
よくある失敗とその対策
失敗1：「大丈夫だろう」という楽観的な判断
「いつも問題ないから今回も大丈夫」という考えは危険です。年末年始は普段と異なるアクセスパターンやシステム負荷が発生する可能性があります。
対策： 事前のストレステストと、最悪のシナリオを想定した準備が重要です。
失敗2：連絡先の確認不足
「制作会社の携帯番号を知らない」「担当者が年末年始に海外旅行」といったケースが実際にありました。
対策： 複数の連絡手段と、エスカレーション体制を事前に確認しておきましょう。
失敗3：権限・アクセス情報の不備
緊急時にサーバーにアクセスできない、管理画面のパスワードがわからないといった問題が発生します。
対策： 必要な権限とアクセス情報を事前に整理し、安全な方法で共有しておきましょう。
制作会社との効果的なコミュニケーション術
年末年始対応について確認すべき質問
制作会社に確認する際は、以下の質問を具体的に行いましょう：
-
「年末年始の緊急対応体制はどうなっていますか？」
- 対応可能な日時
- 連絡方法
- 対応範囲（どこまでが緊急対応か）
-
「過去の年末年始で対応した事例はありますか？」
- 実際の対応事例
- 対応時間
- 費用
-
「事前に準備しておくべきことはありますか？」
- 推奨する事前チェック項目
- 必要な資料や情報
費用と対応範囲の明確化
年末年始の緊急対応は通常料金と異なる場合があります。事前に確認しておくべき点：
- 緊急対応の最低料金
- 作業時間の計算方法
- 対応範囲の定義
- 支払い条件
まとめ：安心して年末年始を迎えるために
年末年始を安心して過ごすためには、「備えあれば憂いなし」の精神で事前準備を徹底することが何より重要です。
今すぐ取り組むべきアクション：
- 今週中に制作会社との緊急連絡体制を確認
- 来週までにサーバー・システムの健康診断を実施
- 12月中旬までに緊急時対応マニュアルを作成
- 12月下旬に最終チェックと社内共有を完了
Fivenine Designでは、20年以上の経験を活かし、年末年始の緊急対応体制も万全に整えています。Laravel、WordPress、Next.jsで構築されたサイトの監視・保守から緊急時対応まで、安心してお任せください。
年末年始のサイト運営に不安がある方、事前チェックのサポートが必要な方は、お気軽にご相談ください。一緒に安心できる年末年始の準備を進めましょう。