Web制作契約でGoogleアップデート対応を明記！クライアントとのトラブル回避術

Googleアップデートによる順位変動で起こるクライアントとのトラブルを未然に防ぐため、Web制作契約に盛り込むべき条項と実践的な対応策をご紹介します。

こんな経験、ありませんか？

「サイトをリニューアルしてもらったばかりなのに、検索順位が下がった！責任を取ってください」

「SEO対策を依頼したのに、Googleアップデートで圏外に飛んだ。これは契約違反だ」

Web制作会社様なら、一度はこのような理不尽なクレームを受けた経験があるのではないでしょうか。Googleアルゴリズムの変更は誰にもコントロールできないにも関わらず、契約書に明記していないがために無償対応や損害賠償を求められるケースが後を絶ちません。

なぜGoogleアップデート対応の明記が必要なのか

Googleは年間で数千回もアルゴリズムを更新しており、その度にサイトの検索順位が変動します。特に大型アップデート時には、技術的に優秀なサイトでも順位が大幅に下落することは珍しくありません。

実際にあったトラブル事例

あるクライアントでは、サイトリニューアル後3ヶ月で検索流入が30%増加し、順調な成果を上げていました。しかし、その矢先にGoogleのコアアップデートが実施され、主要キーワードの順位が20位ほど下落。クライアントから「リニューアルが原因だ」との指摘を受けました。

幸い事前に契約書でGoogleアップデートのリスクを説明していたため、大きなトラブルには発展しませんでしたが、この経験から契約段階でのリスク説明の重要性を痛感しました。

契約書に盛り込むべき条項とその書き方

1. Googleアルゴリズム変更に関する免責条項

【検索エンジンアルゴリズム変更について】
Googleをはじめとする検索エンジンのアルゴリズム変更により、
Webサイトの検索順位や流入数が変動する可能性があります。
これらの変更は弊社のコントロール外であり、
順位変動による損失については責任を負いかねます。

2. SEO効果の保証範囲の明確化

【SEO効果について】
弊社が実施するSEO対策は、検索エンジンガイドラインに
準拠した技術的改善を指します。
特定のキーワードでの上位表示や、
検索流入数の増加を保証するものではありません。

3. アップデート対応に関する追加料金の明記

【アルゴリズム変更対応】
Googleアップデートによる順位変動への対応は、
別途保守契約または追加作業として承ります。
対応内容により月額○○円～の保守費用が発生します。

クライアントへの効果的な説明方法

契約条項を入れるだけでは不十分です。クライアントに納得してもらうための説明が重要になります。

具体的な説明例

❌ 悪い例： 「Googleアップデートで順位が下がることがあります」

⭕ 良い例： 「Googleは年間3,000回以上アルゴリズムを更新しており、どんなに技術的に優秀なサイトでも順位変動は避けられません。例えば、2023年のコアアップデートでは、大手企業のサイトでも30-50%の順位変動が確認されています。これは道路工事で通行ルートが変わるようなもので、サイト自体に問題があるわけではありません」

数値で示すリアルなデータ

過去12ヶ月のアップデート回数
業界平均の順位変動率
回復までの期間目安

これらの具体的なデータを示すことで、**「起こりうるリスク」**として理解してもらいやすくなります。

実際の運用で気をつけるポイント

1. 事前の期待値調整

プロジェクト開始時に「SEO効果測定レポート」を作成し、以下の項目を明確にします：

測定期間（最低6ヶ月以上を推奨）
評価指標（順位だけでなく、流入数、CVRなど）
アップデート時の対応フロー

2. 定期的な状況共有

月次レポートで以下の情報を共有することで、トラブルを未然に防げます：

// Googleアップデート監視の実装例
const checkGoogleUpdate = async () => {
  const response = await fetch('https://api.google-update-tracker.com/');
  const updates = await response.json();
  
  if (updates.major_update) {
    // クライアントへの自動通知
    sendClientNotification({
      type: 'google_update',
      impact: updates.impact_level,
      message: 'Googleの大型アップデートを検知しました'
    });
  }
};

3. アップデート発生時の対応プロセス

即座の状況把握（24時間以内）
クライアントへの第一報（48時間以内）
詳細分析と対策提案（1週間以内）
改善施策の実施（2週間以内）

よくある失敗と対策

失敗例1：「大丈夫です」の根拠なき楽観視

クライアントの不安を和らげようと「弊社のサイトは技術的に問題ないので大丈夫です」と断言してしまい、実際にアップデートで影響を受けた際に大きな問題となったケースがあります。

対策： どんなに技術的に優秀でも影響を受ける可能性があることを正直に伝え、事前の備えと迅速な対応で差別化を図る。

失敗例2：アップデート情報の見落とし

Googleアップデートが実施されていることに気づかず、順位下落の原因分析が遅れてクライアントの信頼を失ったケースです。

対策： 複数の情報源からアップデート情報を収集し、自動監視システムを構築する。

まとめ：信頼関係を築く契約書作り

Googleアップデート対応を契約書に明記することは、単なるリスク回避ではありません。専門知識を活かしてクライアントを適切にガイドするプロフェッショナルとしての姿勢を示すものです。

20年以上Web制作に携わってきた経験から言えるのは、透明性のあるコミュニケーションと適切な契約条項が、長期的な信頼関係の基盤となるということです。

次にすべきこと

現在の契約書にGoogleアップデート関連の条項があるかチェック
不足している場合は、法務担当者と相談して条項を追加
既存クライアントとの契約更新時に新条項の説明を実施

もしGoogleアップデート対応を含む保守体制の構築でお悩みでしたら、20年以上の実績を持つFivenine Designまでお気軽にご相談ください。Laravel、WordPress、Next.jsを活用した堅牢なWebサイト制作と、継続的なSEO支援で貴社のWebマーケティングを成功に導きます。