ビジネス 2025.11.25

Web制作プロジェクトが炎上する理由｜失敗パターンから学ぶ予防策

約8分で読めます

Web制作プロジェクトの炎上を防ぐため、20年の実績から見た典型的な失敗パターンと具体的な予防策をご紹介します。

こんな悩みはありませんか？

「Web制作を依頼したけれど、気がついたら予算が倍になっていた」 「納期が延び延びになって、ローンチ予定が大幅に遅れた」 「完成したサイトが思っていたものと全く違う」

横浜でWeb制作を20年以上手がけてきた当社では、こうした「プロジェクト炎上」の相談を数多く受けてきました。実は、炎上するプロジェクトには共通するパターンがあります。

今回は、実際の案件で経験した失敗例を元に、Web制作プロジェクトが炎上する理由と、その予防策について詳しく解説します。

Web制作プロジェクトが炎上する5つの典型パターン

パターン1：曖昧な要件定義で進行

あるクライアントからECサイト制作の依頼を受けた際、「とにかく売れるサイトを作ってほしい」という漠然とした要望だけでスタートしたことがありました。

何が起こったか

  • 開発途中で「やっぱり会員システムも必要」
  • 「決済方法をもっと増やしたい」
  • 「商品管理画面も作り込んでほしい」

結果、当初の見積もりから工数が3倍に膨らみ、クライアントとの関係も悪化してしまいました。

予防策

要件定義書を必ず作成し、以下の項目を明確化します：

■ サイトの目的と目標
- 何を達成したいか（売上向上、問い合わせ増加など）
- 具体的な数値目標があれば記載

■ 必要な機能一覧
- 必須機能と希望機能を分けて記載
- 各機能の詳細な仕様

■ 対象ユーザー
- メインターゲットの属性
- 想定される利用シーン

当社では現在、要件定義に最低2週間をかけ、クライアントと詳細な打ち合わせを重ねています。

パターン2：コミュニケーション不足による認識のズレ

「おしゃれなコーポレートサイトを作りたい」という依頼で、デザインを進めたケースです。

何が起こったか

  • クライアントの「おしゃれ」は「高級感のある落ち着いたデザイン」
  • 制作側の「おしゃれ」は「モダンで洗練されたデザイン」
  • デザイン完成後に「イメージと違う」と全面的な修正が発生

予防策

ビジュアル化による認識合わせを徹底しています：

  • 参考サイトの共有：「こういうイメージ」を具体的なサイトで示してもらう
  • ムードボードの作成：色合い、雰囲気、テイストを視覚的に確認
  • ワイヤーフレームでの確認：レイアウトを先に決めてからデザインに着手

コミュニケーションツールも工夫しており、SlackやChatworkで日々の進捗を共有し、認識のズレが生じた瞬間に修正できる体制を作っています。

パターン3：技術選定の失敗

スタートアップ企業から「将来的に大きくスケールするサイトを作りたい」という依頼がありました。

何が起こったか

  • 最初からNext.jsで高機能なサイトを構築
  • 開発に時間がかかりすぎて、ビジネスタイミングを逃す
  • 結果的に小規模なWordPressサイトで十分だった

予防策

現在は段階的な技術選定を提案しています：

// フェーズ1：WordPress + カスタムテーマで迅速にローンチ
function custom_post_types() {
    register_post_type('products', [
        'public' => true,
        'supports' => ['title', 'editor', 'thumbnail'],
        'show_in_rest' => true
    ]);
}

// フェーズ2：必要に応じてLaravelでAPI化
// フェーズ3：フロントエンドをNext.jsで再構築

技術選定の判断基準

  • 予算と納期のバランス
  • クライアントの運用体制
  • 将来的な拡張性の必要度

パターン4：テストとレビューの軽視

ある企業のWebアプリケーション開発で、納期を優先してテスト工程を短縮したことがありました。

何が起こったか

  • ローンチ直後にバグが多発
  • ユーザーからの苦情対応に追われる
  • 結果的に修正作業で納期以上の時間を要した

予防策

現在は以下のテストプロセスを必須としています：

// 自動テストの例（Next.js）
import { render, screen } from '@testing-library/react'
import ContactForm from '../components/ContactForm'

test('必須項目が未入力の場合エラーメッセージが表示される', () => {
  render(<ContactForm />)
  const submitButton = screen.getByText('送信')
  
  submitButton.click()
  
  expect(screen.getByText('お名前は必須です')).toBeInTheDocument()
})
  • 段階的なリリース：ステージング環境でのテスト → 限定公開 → 本格稼働
  • クロスブラウザテスト：主要ブラウザでの動作確認
  • レスポンシブテスト：様々なデバイスでの表示確認

パターン5：運用・保守の計画不足

サイト完成後の運用について十分に話し合わずに納品したケースです。

何が起こったか

  • クライアントが更新方法を理解できない
  • セキュリティアップデートが放置される
  • 結果的にサイトの価値が低下

予防策

運用フェーズまで考慮した提案を行っています：

  • 操作マニュアルの作成：画面キャプチャ付きの詳細な手順書
  • 操作研修の実施：実際にクライアント担当者に操作してもらう
  • 保守契約の提案：定期的なアップデートとバックアップ

炎上を防ぐ3つの鉄則

鉄則1：「小さく始めて、大きく育てる」

完璧を求めすぎず、まず最小限の機能でローンチし、運用しながら改善していく方針を推奨しています。

鉄則2：「透明性の高いコミュニケーション」

進捗状況、課題、リスクをクライアントと常に共有し、隠し事をしない関係性を構築します。

鉄則3：「技術よりもビジネス価値を優先」

最新技術にこだわるより、クライアントのビジネス目標達成を最優先に技術選定を行います。

よくある失敗：制作会社選びのミス

炎上の原因は制作会社選びの段階から始まっています。

避けるべき制作会社の特徴

  • 見積もりが異常に安い（後から追加費用が発生する可能性大）
  • 要件定義をしっかりやらない
  • 過去の実績を具体的に説明できない
  • レスポンスが遅い

良い制作会社の見分け方

  • 質問に対して具体的で分かりやすい回答をしてくれる
  • リスクや注意点についても正直に説明してくれる
  • 過去の失敗事例とその対策を教えてくれる

まず何をすべきか？

Web制作プロジェクトを成功させるために、まず以下のステップから始めてください：

  1. プロジェクトの目的を明確化：何のためのサイトなのか、数値目標も含めて整理する
  2. 予算と納期の現実的な設定：余裕を持ったスケジューリング
  3. 制作会社との綿密な打ち合わせ：要件定義に時間をかける
  4. 段階的リリースの検討：完璧を求めすぎず、改善前提で進める

20年の経験上、最も重要なのは制作会社とクライアントの信頼関係です。技術的な問題は解決できますが、信頼関係が崩れたプロジェクトの修復は非常に困難です。

Web制作プロジェクトでお悩みの方、過去に炎上経験がある方は、ぜひ一度お気軽にご相談ください。失敗を繰り返さないためのプロジェクト設計から、一緒に考えさせていただきます。

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