Web保守の外注を検討中の方へ。契約前に確認すべき範囲・料金・SLA等のポイントを、20年の実績を持つ制作会社が実案件の事例とともに解説します。
こんな悩み、ありませんか？
「Webサイトの保守管理を外注したいけど、契約で何を確認すれば良いのか分からない」 「前の業者との契約で痛い目にあった。今度は失敗したくない」 「保守費用の相場感が掴めず、適正価格なのか判断できない」
神奈川でWeb制作を20年以上手がけてきた中で、保守契約に関するトラブルや「こんなはずじゃなかった」という相談を数多く受けてきました。多くの場合、契約時の確認不足が原因です。
今回は、実際のトラブル事例をもとに、保守管理を外注する前に必ず確認すべき契約のポイントを解説します。
保守範囲の明文化が成功のカギ
よくある失敗：「軽微な修正」の認識違い
ある製造業のクライアントから相談を受けた事例です。前の業者との契約で「軽微な修正は月3回まで無料」という条件がありましたが、以下のような認識の違いがありました。
クライアント側の認識：
- 商品情報の追加・修正
- 新着情報の投稿
- 画像の差し替え
業者側の認識：
- テキストの誤字脱字修正のみ
- 画像差し替えは別途料金
- 新規ページ作成は対象外
結果として、想定していた更新作業のほとんどが別料金となり、月額費用が予算の3倍に膨らんでしまいました。
保守範囲を明確にする具体的な方法
契約書に以下の項目を具体的に記載することをお勧めします：
技術的保守
- サーバー監視・管理
- セキュリティアップデート
- バックアップ作成・管理
- SSL証明書更新
- WordPressやプラグインのアップデート
コンテンツ更新
- テキスト修正（月○文字まで）
- 画像差し替え（月○点まで）
- 新着情報投稿
