ビジネス 2025.12.27

Web制作会社が音信不通！緊急時の対処法と二度と困らない予防策

約6分で読めます

Web制作会社が途中で連絡が取れなくなってしまった時の緊急対処法と、今後同じトラブルを避けるための実践的な予防策を、20年の実績を持つプロが解説します。

こんな緊急事態に直面していませんか？

  • Webサイトのリニューアル中に制作会社が急に連絡が取れなくなった
  • 納期が迫っているのに担当者からの返信が一切ない
  • サーバーのパスワードも分からず、サイトの修正ができない状態
  • 他の制作会社に相談したいが、どこから手をつけていいか分からない

このような状況は決して珍しくありません。当社にも年間20件以上、このような緊急相談が寄せられます。

実際にあった深刻なケース

つい先月も、横浜の製造業のお客様から緊急相談をいただきました。ECサイトのリニューアルを他社に依頼していたところ、開発途中で制作会社が突然音信不通になってしまったのです。

問題は単純な連絡不通だけではありませんでした：

  • サーバーの管理画面にアクセスできない
  • ドメインの更新時期が不明
  • 開発中のソースコードが手元にない
  • 既に支払った制作費（150万円）の回収も困難

結果的に、当社で緊急対応を行い、2週間でサイトを復旧。お客様の年末商戦に間に合わせることができました。しかし、適切な予防策があれば、このような事態は完全に防げたケースでした。

緊急時の対処法：まず何をすべきか

1. 現状の把握と情報整理

最優先で確認すべき項目：

  • ドメイン管理：どこで取得し、誰が管理しているか
  • サーバー契約：契約者名、サーバー会社、契約期限
  • FTPアクセス情報：サーバーへのアクセス権限
  • データベース情報：WordPressなどのCMS利用時
  • 支払い済み金額と契約書の内容

2. アクセス権限の確保

多くの場合、制作会社が全ての管理権限を持っているため、まずは最低限のアクセス権を確保することが重要です。

# サーバーアクセス確認コマンド例
ssh [email protected]
# または
ftp your-server.com

アクセスできない場合は、サーバー会社に直接連絡し、契約者本人であることを証明して権限回復を依頼しましょう。

3. 緊急時のバックアップ確保

万が一アクセスが可能な場合は、immediately以下を実行：

<?php
// WordPress用緊急バックアップスクリプト
$backup_dir = './emergency_backup_' . date('Y-m-d');
mkdir($backup_dir);

// ファイルのバックアップ
exec("cp -r . {$backup_dir}/files/");

// データベースバックアップ
$db_backup = $backup_dir . '/database.sql';
exec("mysqldump -u {$db_user} -p{$db_pass} {$db_name} > {$db_backup}");
?>

よくある失敗パターンと注意点

失敗例1：焦って別の業者に丸投げ

「とりあえず誰かに頼めば解決する」と考えがちですが、情報整理なしに依頼すると、さらなる混乱を招きます。ある建設会社では、3社目でようやく問題が解決し、結果的に当初予算の3倍の費用がかかってしまいました。

失敗例2：法的手段を最優先に考える

制作費の回収も重要ですが、ビジネスの継続が最優先です。法的手続きに時間を取られ、サイトダウンが長期化してしまうケースが多々あります。

根本的な予防策：二度と困らないための仕組み作り

契約時に必須の取り決め事項

1. 管理権限の明確化

契約書記載事項：
  ドメイン管理者: クライアント名義で登録
  サーバー契約: クライアント名義（制作会社による代理申請可）
  FTPアクセス: クライアントにも権限付与
  緊急連絡先: 担当者以外の連絡手段も確保

2. 定期的な情報共有の仕組み

当社では、すべてのプロジェクトで「技術情報共有シート」を月1回更新し、お客様と共有しています。これにより、万が一の際もスムーズな引き継ぎが可能です。

制作会社選びの重要ポイント

信頼できる制作会社の見極め方：

  • 20年以上の実績があるか（当社基準）
  • 管理権限の共有に積極的か
  • 緊急時の対応体制が明確か
  • Laravel、WordPress、Next.jsなど複数技術に対応できるか
  • 地元企業で直接相談しやすいか

技術面での自衛手段

最低限覚えておきたい技術知識：

// 簡単なサイト動作確認
fetch('/api/health-check')
  .then(response => {
    console.log('サイト正常:', response.ok);
  })
  .catch(error => {
    console.error('エラー検知:', error);
  });

IT担当者がいない企業でも、基本的な管理画面操作は覚えておくことをお勧めします。

当社での解決実績と今後への対策

解決事例：製造業A社の場合

  • 課題：ECサイト制作会社の音信不通（開発途中）
  • 対応：2週間で新システムに移行、データ完全復旧
  • 結果：年末商戦に間に合い、売上影響なし
  • その後：月1回の定期メンテナンス契約で安心体制構築

解決事例：サービス業B社の場合

  • 課題：WordPressサイトのメンテナンス業者が廃業
  • 対応：Laravel化によるシステム強化と高速化実現
  • 結果：サイト表示速度40%向上、問い合わせ件数1.5倍に増加

まず今すぐやるべきこと

現在進行中のプロジェクトがある方：

  1. 制作会社に管理情報の共有を依頼（今週中に）
  2. ドメイン・サーバー契約の名義確認
  3. 緊急連絡先の複数確保
  4. 契約書の見直し（権限関係の記載確認）

これから制作会社を探す方：

  1. 複数社での相見積もり（技術力・対応体制重視）
  2. 管理権限共有への対応確認
  3. 緊急時サポート体制の質問

困った時は専門家に相談を

Web制作会社の音信不通は、適切な予防策と迅速な対応で必ず解決できる問題です。しかし、一人で抱え込まず、経験豊富な専門家に相談することが最も重要です。

当社では、横浜を拠点に20年以上、このような緊急事態への対応を数多く手がけてきました。Laravel、WordPress、Next.jsなど様々な技術での復旧実績があり、中小企業様の事業継続を最優先に考えたサポートを提供しています。

「制作会社が音信不通になってしまった」「同じ失敗を繰り返したくない」とお悩みの際は、まずは無料相談からお気軽にご連絡ください。迅速で確実な解決策をご提案いたします。

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